Le SMS Marketing pour des campagnes efficaces

SMS marketing

Qu'est ce que le SMS Marketing ?

Le marketing par SMS, est une stratégie qui permet aux entreprises d'envoyer des messages aux clients par le biais de textes.

En d'autres termes, le marketing par SMS fait simplement référence à l'envoi de messages texte.

Les entreprises peuvent envoyer des SMS à leurs prospects et clients pour accroître la notoriété de la marque, stimuler l'engagement et même générer des ventes.

Le marketing par SMS consiste à envoyer des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels à des fins de marketing en utilisant des messages texte (SMS). Ces messages sont principalement destinés à communiquer des offres, des mises à jour et des alertes urgentes aux personnes qui ont accepté de recevoir ces messages de votre entreprise.

Les gens étant de plus en plus attachés à leur téléphone, les SMS deviennent la ligne de contact la plus directe. Cela a fait du marketing par SMS l'une des formes les plus efficaces de communication avec les clients, lorsqu'il est fait correctement.

Comment fonctionne le marketing par SMS ?

SMS marketing fonctionnement

Les messages de SMS marketing sont envoyés à partir de "codes courts", par opposition aux numéros de téléphone complets. Ces codes courts sont généralement composés de 5 à 6 chiffres et peuvent être associés à un seul expéditeur ou partagés entre plusieurs expéditeurs.

De nombreux pays ne permettent pas de modifier les informations relatives à l'expéditeur. Cela signifie que votre message apparaîtra comme un message texte provenant du code court utilisé par votre fournisseur (et non de votre entreprise). C'est pourquoi il est important d'inclure le nom de votre entreprise dans le message.

Il existe deux types de messages que vous pouvez envoyer avec le marketing par SMS :

  • Les campagnes : Les messages de campagnes sont généralement utilisés pour communiquer des promotions (coupons, ventes, etc.) ou des informations générales (détails d'un événement, mises à jour, alertes météorologiques, etc.)
  • Les messages transactionnels : Il s’agit de messages "one-to-one" qui sont déclenchés par un certain événement ou comportement. Il s'agit par exemple d'une confirmation de commande ou d'une notification d'expédition pour un achat en ligne. Ces messages communiquent des informations pertinentes et opportunes à une personne.

Pourquoi le marketing par SMS est-il efficace ?

Efficacité du SMS marketing

Le SMS est l'un des canaux de marketing les plus utiles pour plusieurs raisons :

  • Le SMS est rapide : Les campagnes SMS sont reçues instantanément après leur envoi et, surtout, elles sont lues presque immédiatement. Il n'est pas surprenant que 90% des SMS soient lus dans les 3 premières minutes. Les campagnes de marketing par SMS sont donc idéales pour les offres à durée de vie très limitée. Nous y reviendrons plus en détail dans nos idées de stratégie de marketing par SMS ci-dessous.
  • Le SMS a un taux d'ouverture plus élevé que l'email : Alors que les clients doivent consulter leur boîte de réception pour recevoir des messages électroniques, un SMS vous donne une notification instantanée sur votre téléphone. Si les clients n'ont pas configuré le push pour leur boîte de réception, votre campagne par e-mail devra attendre. En outre, la notification que vous envoyez reste en place jusqu'à ce que le message soit lu. Cela signifie qu'un client est plus susceptible d'ouvrir au moins votre message texte. C'est une raison importante pour laquelle vous avez besoin d'une stratégie de marketing par SMS.
  • Le SMS marketing obtient un taux d'engagement plus élevé : Les campagnes de SMS marketing attirent l'attention (70% des clients disent que les SMS attirent l'attention). Mieux encore, le texte du SMS est généralement lu avant même d'être ouvert, lorsque la notification apparaît sur l'écran. De plus, les SMS ne sont pas seulement ouverts plus fréquemment, ils génèrent également plus de clics en moyenne que les e-mails.
  • L'omniprésence des smartphones : Avec une majorité des adultes possédant un smartphone , le SMS est un excellent moyen pour  atteindre directement les clients. En incluant un lien dans le texte du SMS, vous pouvez stimuler l'engagement avec votre entreprise en ligne.
  • Ferme la boucle de l'email marketing : Bien que l'email et le SMS marketing présentent de nombreuses similitudes dans la mise en œuvre de leur stratégie, ils fonctionnent mieux en tandem. Comme nous l'avons déjà mentionné, vous pouvez utiliser les SMS pour envoyer des notifications instantanées, tandis que l'e-mail contient un contenu plus long.
  • Les taux d'engagement par SMS sont astronomiques comparés à ceux de l'email, avec 90% des messages SMS lus dans les 3 minutes suivant leur réception. Les SMS sont donc très utiles pour transmettre des informations essentielles avec un taux de réussite élevé.
  • Idéal pour les marchés émergents : Si votre entreprise essaie d'opérer dans des pays où les données sont chères et où le wi-fi est moins courant, le SMS est un bien meilleur canal pour communiquer des informations.

Quelques conseils pour réussir sa campagne SMS

Conseils SMS marketing

Si vous voulez devenir un maître dans un domaine, il faut beaucoup de temps et de travail pour apprendre les ficelles du métier. Il en va de même pour les campagnes de SMS Marketing. Voici quelques conseils pour vous aider à y parvenir : 

  1. Faites en sorte que votre message soit court et agréable.

Plus de 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes, ce qui en fait un moyen intime de communiquer avec vos clients. Avec seulement 160 caractères à utiliser, assurez-vous que votre message est pertinent et qu'il apporte une grande valeur ajoutée afin que votre client soit motivé pour répondre positivement.

     2. Ayez un "call-to-action" clair.

Deux facteurs déterminent une campagne SMS : le mot clé et le code court. Si vous voulez que vos clients participent à une campagne où ils doivent envoyer votre mot-clé par SMS à un numéro à cinq chiffres (votre code court), assurez-vous que ces deux éléments ressortent et ne sont pas noyés dans le message.

     3. Intégrez les MMS (Multimedia Messaging Service)

Si vous avez du mal à respecter la limite de 160 caractères, utilisez le MMS pour envoyer des clips vidéo ou des images à vos clients. Vous pouvez même inclure des URL de YouTube, ce qui permet à vos clients d'avoir un aperçu de votre entreprise.

     4. Créez un sentiment d'urgence.

L'inclusion d'une date d'expiration encourage les clients à répondre plus rapidement, ce qui vous aide à obtenir des résultats ou des informations le plus vite possible.

     5. Si vous envoyez une offre par SMS à vos clients, faites en sorte qu'elle soit exclusive.

Mentionnez que l'offre est proposée à tous les clients VIP par SMS et faites-leur sentir qu'ils font partie d'une  communauté spéciale. Si l'offre était accessible à tout le monde, il serait moins intéressant de s'abonner.

Sources :

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