Comme vous le savez, il est plus coûteux d'attirer et de convertir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. La fidélisation des clients peut être difficile à établir, mais elle vaut bien vos efforts.
C'est bien de conclure une vente avec vos clients, mais c'est encore mieux de conserver ces clients après la vente. Un client fidélisé peut effectuer un autre achat ou recommander votre marque à d'autres personnes, ce qui contribue à augmenter les ventes. Pour fidéliser les clients, vous devez rester en contact avec eux et le marketing numérique rend cela plus facile que jamais. Voici quelques tactiques éprouvées :
Avant que le marketing numérique ne devienne populaire, peu de gens parlaient du parcours client, principalement parce qu'il était difficile à comprendre et à analyser. Le plus souvent, un client se rend dans un magasin après avoir vu une publicité à la télévision ou dans le journal, prend une décision et paie le produit ou le service dans le magasin. En revanche, dans le domaine du marketing numérique, il est possible de suivre chaque étape franchie par un client, souvent à partir du moment où il est incité à trouver une solution ou un produit.
De nos jours, il est courant qu'un consommateur voie une publicité en ligne, fasse des recherches et compare les prix sur différents sites web, puis se rende dans un magasin pour essayer le produit ou faire des achats sur une boutique en ligne. Les applications mobiles proposent aux acheteurs des offres spéciales et des coupons, une assistance à la clientèle et des outils de comparaison, ce qui permet de mieux comprendre le processus d'achat. Grâce au marketing numérique, un spécialiste du marketing peut suivre l'ensemble du parcours d'achat du client.
Nous avons accès à des outils en ligne qui permettent de suivre les activités en ligne et les informations démographiques d'un individu. Les spécialistes du marketing numérique peuvent utiliser ces données pour proposer aux utilisateurs des produits ou services spécifiques susceptibles de les intéresser. Par exemple, une fois qu'un visiteur clique sur l'annonce d'une marque, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via un moteur de recherche, la marque peut cibler ce visiteur avec des annonces ultérieures et connexes. Si le contenu qu'un visiteur reçoit est basé sur ses intérêts et ses comportements en ligne, cela crée un renforcement positif et rend les achats plus faciles et plus satisfaisants.
Vous pouvez également cibler vos clients avec du contenu et des offres en fonction de l'étape à laquelle il se trouve dans le parcours d'achat. Par exemple, l'email marketing peut être utilisé pour entretenir un prospect jusqu'à ce qu'il soit prêt à faire un achat. Le client s'est peut-être abonné à votre blog et ouvre régulièrement vos e-mails de mise à jour. Après plusieurs mois, ils visitent votre page d'accueil et votre page de service. À ce stade, vous savez qu'il faut leur envoyer un courriel ciblé contenant une offre exclusive. Ils cliquent sur l'offre et soumettent une demande de devis.
Des outils de marketing numérique sophistiqués rendent cela possible. Laissez-moi vous expliquer comment cela fonctionne : lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire en ligne, il fournit des informations personnelles. La plupart des pages Web contiennent des cookies qui suivent le comportement de l'utilisateur sur la page. Ce sont ces données que les entreprises ou les spécialistes du marketing numérique analysent pour élaborer des stratégies adaptées aux différents types de client.
source : https://www.digitalmarketer.com/digital-marketing/
Comme vous le savez, il est plus coûteux d'attirer et de convertir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. La fidélisation des clients peut être difficile à établir, mais elle vaut bien vos efforts.
C'est bien de conclure une vente avec vos clients, mais c'est encore mieux de conserver ces clients après la vente. Un client fidélisé peut effectuer un autre achat ou recommander votre marque à d'autres personnes, ce qui contribue à augmenter les ventes. Pour fidéliser les clients, vous devez rester en contact avec eux et le marketing numérique rend cela plus facile que jamais. Voici quelques tactiques éprouvées :
Avant que le marketing numérique ne devienne populaire, peu de gens parlaient du parcours client, principalement parce qu'il était difficile à comprendre et à analyser. Le plus souvent, un client se rend dans un magasin après avoir vu une publicité à la télévision ou dans le journal, prend une décision et paie le produit ou le service dans le magasin. En revanche, dans le domaine du marketing numérique, il est possible de suivre chaque étape franchie par un client, souvent à partir du moment où il est incité à trouver une solution ou un produit.
De nos jours, il est courant qu'un consommateur voie une publicité en ligne, fasse des recherches et compare les prix sur différents sites web, puis se rende dans un magasin pour essayer le produit ou faire des achats sur une boutique en ligne. Les applications mobiles proposent aux acheteurs des offres spéciales et des coupons, une assistance à la clientèle et des outils de comparaison, ce qui permet de mieux comprendre le processus d'achat. Grâce au marketing numérique, un spécialiste du marketing peut suivre l'ensemble du parcours d'achat du client.
Nous avons accès à des outils en ligne qui permettent de suivre les activités en ligne et les informations démographiques d'un individu. Les spécialistes du marketing numérique peuvent utiliser ces données pour proposer aux utilisateurs des produits ou services spécifiques susceptibles de les intéresser. Par exemple, une fois qu'un visiteur clique sur l'annonce d'une marque, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via un moteur de recherche, la marque peut cibler ce visiteur avec des annonces ultérieures et connexes. Si le contenu qu'un visiteur reçoit est basé sur ses intérêts et ses comportements en ligne, cela crée un renforcement positif et rend les achats plus faciles et plus satisfaisants.
Vous pouvez également cibler vos clients avec du contenu et des offres en fonction de l'étape à laquelle il se trouve dans le parcours d'achat. Par exemple, l'email marketing peut être utilisé pour entretenir un prospect jusqu'à ce qu'il soit prêt à faire un achat. Le client s'est peut-être abonné à votre blog et ouvre régulièrement vos e-mails de mise à jour. Après plusieurs mois, ils visitent votre page d'accueil et votre page de service. À ce stade, vous savez qu'il faut leur envoyer un courriel ciblé contenant une offre exclusive. Ils cliquent sur l'offre et soumettent une demande de devis.
Des outils de marketing numérique sophistiqués rendent cela possible. Laissez-moi vous expliquer comment cela fonctionne : lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire en ligne, il fournit des informations personnelles. La plupart des pages Web contiennent des cookies qui suivent le comportement de l'utilisateur sur la page. Ce sont ces données que les entreprises ou les spécialistes du marketing numérique analysent pour élaborer des stratégies adaptées aux différents types de client.
source : https://www.digitalmarketer.com/digital-marketing/
