Les erreurs classiques des boutiques e-commerce à éviter

E- commerce

Conseils et astuces pour les petites entreprises

 

Diriger une entreprise, c'est comme escalader une montagne.

 

Parfois, vous êtes sur la bonne voie, et d'autres fois, vous rencontrez des obstacles qui entravent votre progression. Comme un grimpeur, vous avez besoin des bons outils, de l'expertise et de la détermination nécessaires pour atteindre le sommet.

 

C'est pourquoi il est important de vous préparer à la réussite en évitant les erreurs courantes que d'autres entrepreneurs commettent au cours de leur parcours de commerce électronique.

 

Qu'il s'agisse de choisir la mauvaise plateforme de commerce électronique ou de ne pas tenir compte de l'expérience utilisateur, vous apprendrez dans ce blog quelles sont les erreurs à éviter et comment vous préparer à réussir dans le commerce électronique.

Si vous avez de grands rêves pour développer votre activité de commerce électronique, consultez ces 8 erreurs critiques à éviter lors de la vente en ligne.

Erreur numéro 1 : choisir la mauvaise plateforme de e-commerce

Que vous démarriez tout juste votre activité de e-commerce ou que vous exploitiez une boutique en ligne depuis un certain temps, votre plateforme de e-commerce peut véritablement faire (ou défaire) votre activité.

Non seulement votre plateforme de e-commerce détermine la manière dont vous présentez vos produits et vendez aux clients, mais elle joue également un rôle dans la manière dont vous attirez les utilisateurs et dont vous faites évoluer votre entreprise au fil du temps.

Une fois que vous avez mis en place un plan d'affaires, vous devrez prendre en compte une variété de facteurs lors du choix d'une plateforme de commerce électronique, tels que :

  • Les produits que vous envisagez de proposer

  • Comment vous comptez faire évoluer votre entreprise

  • Le degré de contrôle que vous souhaitez avoir sur votre site Web

  • Les outils avec lesquels votre plateforme doit intégrer votre budget si vous souhaitez un modèle ou un design personnalisé

  • Quel type d'expérience vos clients recherchent-ils ?

Évitez les erreurs coûteuses : 

La dernière chose que vous souhaitez est de choisir une plateforme qui limite la croissance de votre entreprise, qui ne s'intègre pas à vos systèmes existants ou qui n'offre pas le niveau de contrôle et de personnalisation que vous souhaitez.

Le choix d'une mauvaise plateforme de e-commerce peut entraîner toute une série de problèmes tels que la perte de revenus, la baisse des conversions, la réduction du trafic, les problèmes de sécurité, une mauvaise conception, et bien plus encore.

Cette erreur critique peut vous obliger à investir encore plus de temps, d'argent et d'énergie dans la mise à jour de votre plateforme ou à migrer vers une autre.

Veillez à prendre votre temps pour choisir la bonne plateforme de e-commerce pour votre entreprise en ligne.

Erreur numéro 2 : ne pas définir et comprendre votre public cible

Vous avez des produits, vous avez un plan d'affaires, et vous avez un site web - que vous faut-il de plus ?

Malheureusement, il ne suffit pas d'avoir une offre et un endroit où la présenter pour réussir dans le e-commerce (ou dans n'importe quel type d'entreprise).

L'une des plus grandes erreurs que peut commettre un propriétaire d'entreprise est de ne pas définir clairement son public cible et de ne pas prendre le temps de comprendre ce qui le fait vibrer.

Vous devrez vous plonger dans l'étude de marché pour vous assurer que :

  • Votre public a réellement besoin de votre produit

  • Vous savez comment communiquer votre offre dans un langage qu'il comprendra

  • Vous pouvez développer une stratégie marketing qui place votre public cible au centre de vos préoccupations.

  • Définir et comprendre votre public cible vous aidera à créer une expérience qui résonnera avec lui et un message de marque qui l'incitera à acheter encore et encore.

Prenez le temps de comprendre votre client idéal

Dans tous les domaines de votre activité B2C ou B2B, vous devez garder à l'esprit votre client idéal. Pour créer un profil de ce "client", vous devrez réaliser une étude de marché.

Cette étude implique généralement :

  • Apprendre les points de douleur de vos clients

  • Connaître les solutions qu'ils ont essayées dans le passé (et pourquoi elles n'ont pas fonctionné)

  • Connaître les valeurs qui sont importantes pour eux

  • Déterminer où et comment ils s'engagent avec le contenu en ligne

  • Tester le type de langage qui résonne avec eux

  • Aborder les problèmes que vos produits résolvent pour eux

Grâce à ces informations, vous serez mieux à même de présenter vos produits aux bonnes personnes et d'expliquer pourquoi vos produits se distinguent de ceux de vos concurrents.

Erreur numéro 3 : ne pas utiliser une conception de Website Design

Le choix de la bonne plateforme de e-commerce constitue la base de la réussite de votre entreprise. Cela implique l'utilisation d'un site Web conçu pour une croissance future.
Ne faites pas l'erreur de penser petit. Si vous envisagez d'étendre vos activités à de nouveaux marchés, d'intégrer des fonctions complexes et de proposer une gamme de produits plus large, votre site Web doit être conçu en conséquence.

Veillez à discuter de vos options avec le représentant de votre plateforme de e-commerce et/ou votre développeur web pour vous assurer que la conception de votre site web peut évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Si vous ne le faites pas, vous risquez d'être confronté à des obstacles coûteux (et longs) à l'avenir.

Erreur numéro 4 : navigation complexe et mauvaise interface utilisateur

Votre site de e-commerce doit être une collaboration entre fonctionnalité et design. Non seulement vous voulez que votre site soit beau, mais vous voulez qu'il convertisse les utilisateurs en clients payants.

Si la navigation sur votre site utilise des termes déroutants, si votre contenu est difficile à trouver ou si certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement, les utilisateurs seront frustrés et iront voir ailleurs.

Pour éviter cela, travaillez avec un expert en UX afin d'optimiser votre site web pour une navigation fluide et une expérience utilisateur agréable pour vos clients. Cela aidera les utilisateurs à trouver plus rapidement les informations qu'ils recherchent, ce qui signifie plus de ventes pour vous.

Erreur numéro 5 : le contenu du site Web n'est pas adapté à l'optimisation des ressources ou au référencement

Les entreprises de e-commerce comptent sur le trafic organique pour attirer les clients. Le contenu de votre site Web doit donc être rédigé en tenant compte à la fois de l'utilisateur et du référencement.

De nombreuses entreprises font l'erreur de traiter leur contenu comme une réflexion après coup, sans reconnaître que chaque élément de contenu est une occasion d'attirer plus de trafic et de convertir des clients.

De votre page d'accueil à la description de vos produits, vous devez proposer un contenu adapté à votre public cible, optimisé pour le trafic des moteurs de recherche et incitant les utilisateurs à acheter vos produits.

Que vous travailliez avec une agence de référencement ou que vous preniez la voie du bricolage, il vaut la peine d'investir dans un contenu adapté au référencement et à la conversion. Cela signifie qu'il faut utiliser les bons mots-clés de haute qualité pour votre niche et rédiger un texte qui est fait pour vendre.

Erreur numéro 6 : processus de paiement compliqué

Une fois que les utilisateurs ont franchi les premières étapes de votre entonnoir de vente, il est temps de conclure l'affaire. Malheureusement, c'est à ce moment que beaucoup d'entreprises de e-commerce voient des paniers abandonnés.

Cela peut se produire pour diverses raisons, notamment parce que le processus de paiement est tout simplement déroutant.

Si vos clients doivent tâtonner pendant le processus de paiement, ils risquent d'être frustrés et d'abandonner avant même d'avoir effectué un achat.

Simplifiez les choses

Pour augmenter les conversions, rendez le processus de paiement aussi simple que possible.

N'exigez pas que les clients créent un compte avant d'acheter un produit. Obtenez d'abord leur argent, puis ajoutez-les à votre liste d'adresses électroniques. Éliminez tout obstacle sur leur chemin.

Le texte du site Web doit être clair, détaillé et concis. Ce n'est pas le moment d'utiliser un langage excentrique comme "Prêt à démarrer" ou "Paye, mon pote !". Indiquez les étapes exactes qu'ils doivent suivre pour effectuer un achat. Les boutons doivent être grands et accrocheurs.

Enfin, assurez-vous que vous ne leur imposez pas de conditions ou de frais inattendus. Tout doit être défini dès le départ. Un achat implique un certain degré de confiance et vous ne voulez pas donner aux clients une raison de penser que vous êtes sournois.

Erreur numéro 7 : pas de message ou d'identité de marque forts

Un produit ne fait pas une marque.

Ne commettez pas l'erreur de penser que vos produits sont suffisamment bons pour se vendre d'eux-mêmes. Pour créer une entreprise florissante, vous devrez cultiver une identité de marque forte, qui pourra être assimilée par votre public et sera propice à une notoriété virale de la marque.

Soyez authentique, soyez cohérent

Si vous avez fait votre étude de marché, vous devriez avoir une idée solide de ce que votre public recherche et du type de langage qui lui parle. Il s'agit ensuite d'être cohérent et inébranlable dans votre message.

Si votre marque est synonyme de qualité, de fiabilité, de plaisir, de prix abordable, etc., ces valeurs doivent être évidentes dans tout votre contenu, votre image de marque et votre marketing.

Une identité de marque forte accroît la fidélité des clients et augmente le potentiel de notoriété de votre marque.

Erreur numéro 8 : mauvais service client

Le service clientèle comprend beaucoup de choses différentes.

Il comprend la façon dont vous répondez aux messages des utilisateurs sur votre site Web. Il s'agit de la façon dont vous répondez aux questions et aux commentaires sur les médias sociaux. Il s'agit de la façon dont vous répondez aux plaintes des clients par téléphone et par courrier électronique. Il s'agit de toute interaction avec un client qui requiert votre attention et votre soutien.

Une mauvaise assistance à la clientèle (temps de réponse lent, impatience, absence de remboursement, etc.) est le moyen le plus sûr de perdre des clients existants et d'empêcher l'obtention de nouveaux clients.

Soyez là quand ils ont besoin de vous

Vous devez être accessible à vos utilisateurs et clients à chaque étape du processus de vente, de l'acquisition d'informations au suivi en passant par le paiement. Cela permet de s'assurer qu'ils n'ont pas de problèmes ou, s'ils en ont, que vous êtes en mesure de les résoudre rapidement et de manière professionnelle.

Si vous mettez du temps à répondre, si vous vous appuyez sur des réponses automatisées, si vous n'envoyez que des réponses d'un mot ou si vous adoptez une attitude "pas de chance", vous allez créer une longue série de clients mécontents.

Vos clients sont l'élément vital de votre entreprise. Il est non seulement plus facile et plus rentable de conserver un client existant, mais la probabilité qu'il vous envoie d'autres clients augmente si vous offrez un service clientèle exceptionnel.

Évitez ces erreurs courantes en matière de e-commerce pour vendre davantage et vous développer en ligne

Vous voulez dépasser vos concurrents et atteindre le sommet de votre secteur. Pour ce faire, vous devez apprendre des erreurs des autres, tout en gardant l'œil sur le prix.

En étant conscient des pièges les plus courants que d'autres entrepreneurs rencontrent dans le domaine du e-commerce, vous pouvez éviter des coûts inattendus et des pertes de temps dans votre entreprise.

Non seulement vous serez sûr que votre site de e-commerce est optimisé pour le succès, mais vous créerez un groupe de clients heureux et fidèles qui seront ravis d'acheter vos produits encore et encore.

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